お客様成功事例 Zoho CRM Plusへのシステム一本化で年間180万円コストダウンした事例

こんにちは。株式会社船井総合研究所 DXコンサルティング部の太田です。

今回はハウスメーカーA社様の成功事例をご紹介します！

A社様は、従業員50名規模の中小企業です。

10年間でなんと売上が10倍を超える伸び率で成長を続けていましたが、
事業規模が拡大するにつれ下記の課題が表面化し、船井総研にご相談をいただきました。

ただ、Zohoへの移行に際して、「何ら障害なくスムーズに移行できたのか？」と問われると、実はそうではありません。

A社様では、従業員の皆様がZohoに慣れ、データ入力が業務の一部として定着するまでに3か月以上かかったそうです。

では、どのようにして定着させていったのか。

A社様では、営業・マーケティング部門それぞれにZoho導入担当者をつけていただきました。

どうすれば使いやすいシステムになるのか、船井総研のコンサルタントやエンジニアと打ち合わせを重ねながら、
Zoho導入担当者様にZohoへの理解を深めていただきました。

その後、Zoho導入担当者様には他従業員様がZohoの利用で困られた際にサポートに入っていただいたことで、
従業員の皆様が徐々にZohoに慣れていき、少し期間を要したもののZohoを使った業務フローへ完全移行できました。

新しいシステムへの移行に際して、「ユーザー自身の操作スキル」については、
それがZohoであれ何であれ、即日で多くの機能を理解し従来と遜色なく使いこなすことは難しいものです。

その点、船井総研では、これまでに800社以上の会社様にてZoho導入をご支援しており、
Zohoに関する相談対応も船井総研自身が行っています。

「Zohoのこの機能はどう使うの？」

「こういうことがしたいけれど、Zohoではどうすればいいの？」

そういったお悩みも船井総研にお問い合わせいただけますので、利活用に関してはどうぞご安心ください。

「新しいシステムへのデータ入力の定着」にご不安を抱かれる方は、下記の導入事例で紹介している内藤社長のお話しも参考になるかもしれません。

Zohoへの移行を成功させたA社様は、次のステップとして、更なるZohoの活用を検討されています。

一つ目は、ANDPAD（株式会社アンドパッドが開発・提供する施工管理アプリ）とZoho CRMの連携を行って、
物件契約からお引渡しまでの情報もZoho CRMで見える化をすること。

これが実現できれば、集客からお引き渡し後のアフターフォローまで、一気通貫で行えるシステムになります！

二つ目は、AIの戦略的な活用です。

ANDPADとの連携を実現し、顧客情報や住宅情報のすべてをZoho CRMに集約できれば、
AIを使うための下準備（データベースの構築）が整います。

将来的にはZoho CRMにAIを組み込み、
AIを使った問い合わせ対応やアフターフォロー、アフターサービス提案にも活用したい、ともお話しいただきました！

A社様には現在もご支援を継続中ですので、上記を実現した暁には、ぜひまた皆様に事例としてご報告いたします！