【2025年版】ZohoとSalesforceのCRM機能徹底比較！

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船井総研ではZohoとSalesforce双方の導入支援をしているため、「何が違うの？」「どちらが良いの？」というお問い合わせをよくいただきます。

どちらもCRM（顧客関係管理）やSFA（営業支援システム）、MA（マーケティングオートメーション）として利用することができ、どちらも外資系企業で、どちらもクラウドサービス。概要だけの比較では違いがわかりづらいですよね。

そのため本記事では、最も多い利用用途である「CRM機能」に焦点を当てて、両サービスの違いについて解説します！

この記事の目次

実はそれほど違わない？
「Zoho CRM」と「Sales Cloud」のCRM機能比較

まずはZohoとSalesforceの機能比較を見てみましょう！

どちらも様々なアプリケーションや複数アプリを包括利用できるプランが展開されていますが、
本記事では、Zohoは「Zoho CRM」、Salesforceは「Sales Cloud」で比較します。

	Zoho CRM	Sales Cloud
オブジェクトの基本構造	見込み客・連絡先・取引先・商談	リード（見込み客）・取引先・取引責任者・商談
行動管理	予定・タスク	行動（カレンダー）・ToDo
オブジェクトのカスタマイズ	可能	可能
印刷物の出力	可能	可能
レポート・ダッシュボード	可能	可能
独自プログラム	有り独自言語：Deluge、クライアントスクリプト	有り独自言語：Apex
API	公開	公開
プロセス管理	可能	可能
ワークフロー	可能	可能
画面カスタマイズ	可能	可能
独自AI	有り ※エンタープライズ以上のプランに標準搭載	有り ※Einstein 1 Salesプランのみ標準搭載 ※他プランではオプション契約が必要
スマートフォンアプリ	iOS、Android	iOS、Android
メール配信	可能	可能
Webフォーム生成	可能	可能

こうして見ると、CRM機能は非常に酷似していることがわかります。

続いて各機能別に詳しく解説していきます。

１．オブジェクトの基本構造・行動管理・カスタマイズ

オブジェクトの基本構造

名称の差こそあれど、分類は全く同じです。

行動管理

使用感と機能は同じです。

オブジェクトのカスタマイズ

Zohoではオブジェクトを「タブ」と呼称する点に違いがありますが、カスタマイズできる点は同じです。

これらは実際の画面で見比べると、大差が無いことがよくわかります。

ホーム画面のヘッダーでの比較

Zoho CRMのホーム画面ヘッダー

Sales Cloudのホーム画面ヘッダー

行動管理機能での比較

Zoho CRMの予定登録画面

Zoho CRMの初期状態での予定一覧画面

初期値は一覧表示だが、追加設定なくカレンダー表示も可能

Sales Cloudの行動登録画面

Sales Cloudの初期状態での行動一覧画面（カレンダー画面）

初期値はカレンダー表示だが、追加設定なく一覧表示も可能

２．印刷物の出力・レポート・ダッシュボード

印刷物の出力

両者ともオブジェクト(タブ)の情報を印刷でき、印刷フォーマットをカスタマイズできます。

レポート・ダッシュボード

両者とも表やグラフ、一覧を出力することができます。

なお、あくまでもサンプルデータのために差別的優位点にはなりませんが、
Zohoは日本語、Sales Cloudは英語にてレポートのサンプルが用意されています。

レポート画面での比較

Zoho CRM初期状態の「すべてのレポート」

SalesCloud初期状態の「すべてのレポート」

３．独自プログラム・API

両者ともJavaScriptに似た専用言語を使用して独自プログラムを書くことができます。　

また、APIなどの外部連携全般もほぼ同等の機能を有しており、
公開されたAPIによって比較的自由にシステム連携を実現することが可能です。

４．プロセス管理

Zohoは「ブループリント」、Sales Cloudは「フロー」という名称の機能にて、プロセスを管理できます。

どちらも任意の条件に応じて、どのような行動をすべきか、どのような情報を収拾すべきか、などを設定できます。

設定時の操作感には違いがあるため、プロセス管理に重きを置く会社様は以下の参考リンクも確認していただきつつ、ぜひ試用してみてください。（どちらも使っているうちに「慣れ」はすると思います）

参考リンク

Zoho CRM：ブループリントとは

Sales Cloud：フロー初心者向け学習リソースまとめ

補足情報

従来、Sales Cloudのプロセス管理機能として「プロセスビルダー」がありましたが、本機能は廃止が予定されており、現在は新規作成を行えません。プロセスビルダーの後継機能が「フロー」です。

５．画面カスタマイズ

Zohoは「Canvas」、Sales Cloudは「Lightning アプリケーションビルダー」という名称の機能にて、ノーコードで自由度の高い一覧画面を作ることができます。

参考リンク

Zoho CRM：新しいキャンバス機能によるデータ一覧のカスタマイズ

Sales Cloud：Lightning アプリケーションビルダーを使用して Lightning ページにタブを追加およびカスタマイズする

６．AI

Zoho CRMのAI「ZIA」はエンタープライズ以上のプランで標準搭載されます。

SalesforceのAI「Einstein」はEinstein 1 Salesプランのみ標準搭載、他プランでは別途オプション契約が必要です。

参考リンク

Zoho CRM：CRMのAI（人工知能）が顧客との関係を後押し

Sales Cloud：セールス向けAI

７．費用について

以下の表は2025年3月時点の、年契約・１ユーザーあたりの月額費用（税別）を記載しています。

各プランの詳細は、参考リンクより各サービスの価格表ページをご確認ください。

Zoho CRM	Sales Cloud
スタンダード 1,680円	Starter 3,000円
プロフェッショナル 2,760円	ProSuite 12,000円
エンタープライズ（独自AI標準搭載プラン） 4,800円	Enterprise 19,800円
アルティメット（独自AI標準搭載プラン） 6,240円	Unlimited 39,600円
	Einstein 1 Sales （独自AI標準搭載プラン） 60,000円

参考リンク

Zoho CRM：Zoho CRMのご利用料金・費用

Sales Cloud：営業向け製品の価格

SalesforceとZohoのどちらを選ぶべきか？

ここまでの比較で、費用以外は両者ほぼ同じに見えるかと思います。

しかし、運用を想定して各機能をより詳しく見ると細かな差があり、それぞれに比較優位があります。

船井総研ではZoho CRMが優位な点とSales Cloudが優位な点を、それぞれ下記のようにお伝えしています。

【Zoho CRMが優位な点】

運用コストの安さ

前述の通り、Sales Cloudと比較して運用コストを圧倒的に安く抑えられます。

仮に社員100人が利用し、かつ独自AIを利用した機能を利用したいとなった場合、
Zoho CRMで機能・容量が最も豊富なアルティメットプラン利用だと、6240円×100人＝62万4000円です。

他方、SalesForceで独自AIが標準搭載されるEinstein 1 Salesであれば600万円。
最も安いプラン「Starter」に独自AIオプション「Einstein for Sales」を付けたとしても、
（3000円＋9000円）×100人＝120万円ですので、少なくとも2倍の価格差が生まれます。

これを年間で考えるとZohoの744万8000円に対し、SalesForceは最安値でも1440万円、
700万円もの価格差が生まれます。700万もあれば、他にも色々な戦略的投資ができますよね。

ユーザー数が多くなるほどに運用コスト差はより大きく開きますので、
特にユーザー数が多い企業様においては、コスト面でZohoが圧倒的に優位となります。