顧客対応から売上アップまで実現する新しいビジネスの形。Zohoチャットボットとkintoneの連携

「チャットボットを導入したいけれど、既存の顧客管理システム（kintone）と連携できるのか？」

多くの企業のご担当者様が抱えるこの疑問に対し、私たちは明確な答えを持っています。
Zohoチャットボットは、既存のkintone環境とスムーズに連携し、お客様対応の自動化から売上向上まで、
貴社のビジネスに大きな変革をもたらします。

本コラムは

• 既存のkintoneと連携させ、顧客対応や業務を効率化したい方
• チャットボットで得た顧客情報を活用し、営業・マーケティング強化で売上向上を目指す方
• 低コストで手軽にITツールを導入し、新たな顧客接点を作りたい方 向けに情報を記載しています。

この記事から得られるメリット

この記事の目次

1.Zohoチャットボットとは
～ 貴社のウェブサイトを変革する新しい顧客接点 ～

Zohoチャットボットは、Zoho社が提供するWebチャットツールです 。貴社のウェブサイト上で、ユーザー対応を
自動化し、問い合わせや情報収集の入口として機能します 。

これにより、お客様からのよくある質問に24時間365日自動で対応したり、お客様の質問内容に応じて適切な情報を
即座に提供したりすることが可能になります。

Zohoチャットボットの大きな特徴は以下の通りです。

a. 導入のしやすさ

• 比較的低コストで導入できます 。
• ノーコード／ローコードで誰でも構築しやすい設計です 。

b. 柔軟な設計

• 会話の流れを自由に設計できます 。
  

c. 他システムとの連携

• 他ツールとの連携がしやすい点が挙げられます 。

これらの特徴から、Zohoチャットボットは、初めてチャットボットを導入する企業でも、スモールスタートで
始めやすい設計になっています 。
まずは簡単な問い合わせ対応から始めて、徐々にその機能を拡張していくことで、貴社のビジネスに最適な形で
チャットボットを活用できます。

２.なぜ今、連携できるチャットボットが求められるのか
～ ビジネスを加速させる情報連携の重要性 ～

現代のビジネス環境において、情報の迅速な連携と活用は企業の競争力を左右する重要な要素となっています。

チャットボットを導入する際、単に「問い合わせに自動で答える」機能だけでは、その真価を十分に発揮できない
ケースが多く見られます 。
例えば、お客様がチャットボットに入力した情報が、その後の業務で手動でExcelに転記され、後追いが非効率に
行われている、といった状況は決して珍しくありません 。

しかし、Zohoチャットボットは「ただ会話する」だけでなく、kintoneなどの業務システムと連携し、収集した
情報を即座にデータベース化し、活用できる設計になっています 。

この「連携できる」という視点こそが、これからの業務改革（DX）においてますます重要になります 。

チャットボットが収集した情報を、その後の業務プロセスにスムーズに引き継ぐことで、以下のような具体的な
メリットが生まれます。

a. 業務の自動化と効率化

• お客様からの問い合わせ内容を自動で顧客管理システムに連携することで、手動でのデータ入力作業を
  削減し、従業員の負担を軽減できます 。
• これにより、従業員はより価値の高い業務に集中できるようになります。

b. 顧客対応の質の向上

• 顧客情報がリアルタイムで連携されるため、お客様からの問い合わせがあった際に、過去の履歴や購入状況
  などを瞬時に把握できます 。
• これにより、お客様一人ひとりに合わせたパーソナルな対応が可能になり、顧客満足度を大幅に高めることが
  できます。

c. ビジネスチャンスの最大化

• チャットボットで得た見込み客情報をすぐに営業担当者に共有したり、マーケティング活動に活用したりする
  ことで、ビジネスチャンスを逃すことなく、売上向上につなげられます。

このように、「連携できるチャットボット」は、単なるコスト削減ツールではなく、貴社のビジネスを次の
ステージへと押し上げるための戦略的なツールなのです。

３.Zohoチャットボット × kintone連携で実現できること
～ 顧客対応から売上向上への道筋～

Zohoチャットボットとkintoneを連携させることで、「チャットで得た情報」を“終わらせる”のではなく、
“次に活かす”ことができます 。


しかも、貴社が既に活用しているkintone環境をそのまま使い続けられるため、新たなシステムを構築する
手間やコストもかかりません 。

具体的には、以下のようなことが実現できます。

a. 顧客情報の一元管理と効率化

• チャットボット上で収集した顧客情報を、自動でkintoneのアプリに登録できます 。
• 既存顧客の情報と紐づけて、重複登録のない顧客管理が可能になります 。
• 顧客情報の一元化により、顧客理解を深め、きめ細やかな顧客対応や提案が可能になります。

b. 顧客に合わせた最適なアプローチ

• 回答内容に応じて、kintone上のステータスや通知を自動更新できます 。
• お客様のニーズに合わせた最適な情報提供をタイムリーに行うことで、顧客との関係性を深め、購買意欲を
  高めることにもつながります。

c. 営業・マーケティング活動の強化

• チャットの内容をもとに、その後の営業対応やタスクへスムーズにつなげられます 。
• チャットボットで事前に質問をすることで、見込み客の質を高め、営業担当者はより成約に近い見込み客に
  集中してアプローチできます。
• データに基づいたマーケティング戦略の立案に役立ちます。

つまり、Zohoチャットボットとkintoneの連携は、貴社の顧客対応を自動化するだけでなく、顧客情報の有効活用を
促進し、営業・マーケティング活動を強化することで、最終的に貴社の売上向上に大きく貢献するのです。

４.導入のしやすさと柔軟性
～ 専門知識不要で、すぐにビジネスに活用 ～

Zohoチャットボットは、ノーコード／ローコード設計が基本なので、専門的な知識がなくても構築できます 。
これは、社内にプログラミングの専門家がいない中堅・中小企業にとって、非常に大きなメリットです 。

a. 簡単な操作で導入・改善

• 貴社の担当者が、直感的な操作でチャットボットの会話の流れを調整したり、お客様に合わせた表現を作成
  したりすることが可能です 。
• これにより、外部の業者に依頼する手間やコストを削減し、迅速にチャットボットを導入し、改善していく
  ことができます 。

b. スムーズなデータ連携

• API連携によって、kintoneとのデータ接続も比較的スムーズに行えます 。
• APIとは異なるソフトウェア同士が情報をやり取りするための仕組みで、これによりZohoチャットボットと
  kintoneがシームレスに連携し、データの自動反映が可能になります 。

c. 既存システムとの親和性

• 「せっかくチャットボットを導入したのに、他のシステムとつながらなくて意味がない」といった状況を
  回避できます 。
• Zohoチャットボットは最初から“活かす前提”で設計されているため、貴社の既存のkintone環境を最大限に
  活用しながら、チャットボットを導入し、その効果を最大限に引き出すことができます 。

d. ビジネス環境への柔軟な対応

• 柔軟な設定と簡単な導入プロセスは、貴社のビジネス環境の変化にも迅速に対応できることを意味します。
• お客様のニーズやビジネスの状況に合わせて、いつでもチャットボットの設定を調整し、最適化することが
  可能です。

5. チャットボットを起点としたマーケティング活用
～ 顧客育成から商談化までを一貫して自動化 ～

Zohoチャットボットは、単体で終わりません 。Zoho Campaignsなど、他のZoho製品と組み合わせる
ことで、より高度なマーケティングオートメーションの一環として活用できます 。

これにより、チャットボットが単なる問い合わせ対応ツールを超え、貴社のマーケティング活動の
中心的な役割を担うことが可能になります。

例えば、以下のようなマーケティングサイクルを自動化できます。

a. リード獲得と登録

• チャットで得たリードをkintoneに登録できます 。
• ウェブサイトを訪れたお客様がチャットボットを通じて興味を示した場合、その情報をリード（見込み客）と
  してkintoneに自動で登録します。

b. 顧客育成と情報配信

• 顧客の属性に応じて、メルマガやイベント案内を自動配信できます 。
• kintoneに登録されたリードの属性情報に基づいて、Zoho Campaignsからパーソナライズされたメール
  マガジンや、関連するイベントの案内を自動で配信できます。

c. 効果測定と次のアプローチ設計

• 開封・クリック状況をZoho上で可視化し、反応に合わせて次のアプローチを設計できます 。
• 自動配信したメールマガジンやイベント案内の開封状況、クリック状況などをZoho上で詳細に分析
  できます。

このように、「チャットボットで接点→メルマガで育成→商談化」という一連の流れを自社で完結させることが
可能です 。

チャットボットが顧客との最初の接点となり、その後のマーケティング活動を自動化・効率化することで、
見込み客の育成から商談、そして成約へとスムーズにつなげられます。

これは、貴社の営業活動を強化し、売上を最大化するための強力な武器となるでしょう。

６.まとめ

「チャットボットを”単体”で終わらせない 」

～ 貴社のビジネスを飛躍させる連携の力 ～

Zohoチャットボットは、ただ「問い合わせを受ける」だけのツールではありません 。
他の業務システムと“つながる”からこそ、その真価を発揮します 。

特に、すでにkintoneなどで顧客管理をしている企業にとっては、既存環境をそのまま活かしながらチャット
ボットを導入できるのは大きな魅力です 。新たなシステム導入に伴う学習コストや移行の手間を最小限に
抑えつつ、チャットボットのメリットを最大限に享受できます。

「まずは簡単にチャットボットを試したい」「でも将来的には本格的に業務と連携させていきたい」

このようなニーズに、Zohoチャットボットはぴったりの選択肢です 。

チャットボットを導入することで、顧客対応の自動化、顧客情報の一元管理、営業・マーケティング活動の強化
など、貴社のビジネスの様々な側面で大きなメリットが生まれます。

お客様との接点を強化し、情報を最大限に活用することで、貴社のビジネスはさらなる成長を遂げることが
できます。

「チャットで終わらせない」業務設計を、ぜひ私たちと一緒に始めてみませんか。

弊社のZoho導入支援チームが、貴社のお悩みに合わせて丁寧にご相談に応じます 。

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